O que é a Rede Envio e como funciona?
A Rede Envio é uma plataforma independente de rastreamento de encomendas que reúne informações de mais de 15 transportadoras em um único lugar. Basta inserir o código de rastreamento na nossa página inicial e nosso sistema consulta automaticamente a transportadora correspondente, exibindo todas as movimentações da sua encomenda em tempo real. Não temos vínculo oficial com os transportadora ou qualquer outra transportadora.
A plataforma é gratuita?
Consultas avulsas são gratuitas e não exigem cadastro. Para recursos avançados como notificações automáticas, histórico pessoal, rastreamento múltiplo e acesso à API, oferecemos planos pagos. Veja a página de planos para conhecer todas as opções.
Por que meu código de rastreamento não retorna resultados?
Existem alguns motivos possíveis: (1) O código foi postado recentemente e ainda não foi registrado no sistema da transportadora — pode levar de 1 a 3 dias úteis; (2) O código está incorreto — verifique se digitou corretamente; (3) A transportadora não é suportada pela nossa plataforma — embora suportemos 15+ transportadoras, algumas menores podem não estar integradas; (4) Problemas temporários no sistema da transportadora. Se o problema persistir após 3 dias, entre em contato conosco.
Quais transportadoras são suportadas?
Atualmente suportamos as seguintes transportadoras: transportadora (SEDEX, PAC, Mini Envios, SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje), operadora logistica, transportadora privada, operador de fulfillment, operador de last-mile, transportadora aerea, transportadora aerea, transportadora internacional, operador internacional, operador internacional, transportadora, Mandaê, Melhor Envio e outras. Estamos constantemente adicionando novas integrações.
Vocês armazenam meus dados pessoais?
Levamos a privacidade muito a sério. No plano gratuito, não armazenamos códigos de rastreamento — a consulta é feita em tempo real e descartada após a exibição. Se você criar uma conta (opcional), armazenamos apenas seu e-mail e histórico de rastreamentos para conveniência. Nunca vendemos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
Minha encomenda aparece como "em trânsito" há muitos dias. O que fazer?
A Rede Envio apenas exibe as informações fornecidas pelas transportadoras. Se sua encomenda está parada há muito tempo, recomendamos: (1) Verificar se há algum problema de endereço ou documentação com a transportadora; (2) Entrar em contato diretamente com a loja onde comprou para solicitar informações; (3) Registrar uma reclamação nos transportadora ou na transportadora responsável; (4) Se a compra foi por marketplace (marketplace, marketplace, etc.), abrir uma disputa na plataforma. Infelizmente, não podemos intervir na entrega das encomendas.
Qual o formato correto do código de rastreamento?
O formato mais comum e o padrao internacional S10 da UPU: 2 letras + 9 numeros + 2 letras (ex: AA123456789BR). Transportadoras privadas utilizam codigos alfanumericos proprios, geralmente de 10 a 14 caracteres. Nosso sistema detecta automaticamente a transportadora pelo formato do código. O código geralmente é enviado por e-mail após a confirmação do envio da compra.
Como funcionam os planos pagos?
Os planos pagos incluem recursos avançados como notificações automáticas por e-mail, rastreamento simultâneo de múltiplas encomendas, histórico pessoal ilimitado, previsão de entrega, acesso à API para desenvolvedores e suporte prioritário. Você pode assinar, cancelar ou trocar de plano a qualquer momento, sem multa ou fidelidade. Veja a página de planos para detalhes completos. Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário.
A Rede Envio é confiável e segura?
Sim. A Rede Envio opera sob o CNPJ 60.858.013/0001-28 (DELGADO & BITTENCOURT ADVOGADOS ASSOCIADOS) e está em conformidade com a LGPD e o Marco Civil da Internet. Utilizamos criptografia SSL/TLS em todas as comunicações, não armazenamos dados de cartão de crédito (processados por gateway certificado PCI-DSS) e realizamos auditorias regulares de segurança. Mais de 2,4 milhões de rastreamentos são realizados mensalmente em nossa plataforma.
Como entro em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato conosco de várias formas: E-mail: contato@redeenvio.com (resposta em até 24h úteis); Telefone: (32) 3281-1100 (segunda a sexta, 9h às 18h); Formulário: Através da nossa página de contato. Usuários Premium têm acesso a suporte prioritário com tempo de resposta reduzido.
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